Dúvidas Frequentes
O que é a Vaga Reservada?
É um serviço que permite ao usuário de estacionamento dos aeroportos administrados pela Zurich Airport Brasil a reservar uma vaga indeterminada através dos websites do produto Vaga Reservada.
Quais as formas de pagamento?
Os pagamentos podem ocorrer através de cartão de crédito.
Como usar a Vaga Reservada?
O usuário deverá adquirir a estadia pretendida através do site https://vagareservada.natal-airport.com/, onde após o pagamento, o usuário receberá um código de barras que deverá ser apresentado no leitor da automação de estacionamento para efetivar o acesso.
O que fazer caso tenha algum problema no acesso?
O usuário poderá acionar o suporte do estacionamento por meio do interfone presente na automação de estacionamento.
Possuo TAG de outros meios de pagamento de estacionamento (Sem Parar, Conectcar, Greenpass e Veloe), o que fazer?
Caso ocorra a abertura das cancelas a partir da leitura da TAG, o usuário deverá utilizar o QR-Code recebido na efetivação da reserva, desta forma, o acesso a partir da TAG será cancelado automaticamente.
O que fazer se o período reservado for excedido?
As estadias são comercializadas por períodos fechados de diárias, verifique o período contratado no momento de escolha do produto. Caso o período contratado tenha sido excedido, será necessário dirigir-se a um totem de atendimento de pagamento para pagamento do excedente conforme tabela de preços vigente no estacionamento.
Há tolerância para entrada na garagem da data da reserva?
O acesso ao estacionamento é liberado com a antecedência de 1 hora antes do horário reservado.
Os preços de estadia simulados no site do Vaga Reservada são os mesmos encontrados no estacionamento?
Não, os preços apresentados na ferramenta “Vaga Reservada” são exclusivos à plataforma.
Como funciona o processo de cancelamento da reserva?
Pode ser realizado até 03h antes do início da reserva, desde que dentro do período de até 7 dias após a confirmação do pagamento e deve ser realizada através do menu “Minha Reserva”.
Posso alterar a data da reserva?
Será necessária a realização do cancelamento da reserva atual para a geração de uma nova.
O que acontece se a pessoa não comparece a reserva?
Caso o cliente não compareça na data e horário agendado, será considerado como “no show” e o valor pago pela reserva não será estornado.
Quais os contatos para atendimento de dúvidas e necessidades relacionadas à ferramenta?
O cliente poderá entrar em contato a partir dos e-mails a seguir.
Aeroporto de Natal: [email protected]
Recebi um cupom/voucher de estacionamento, onde posso utilizá-lo?
O código do cupom/voucher poderá ser utilizado no estágio de Pagamento, no campo "Cupom de Desconto" que fica localizado no quadro de "Resumo da reserva".
É garantido que vai ter a vaga coberta eu reservando a vaga coberta?
A disponibilidade de vagas cobertas (toldos) é garantida apenas na área VIP, que tem a maior parte das vagas protegidas. Em caso de superlotação, recomendamos dirigir-se ao caixa e solicitar apoio da equipe estacionamento. Lembre-se de que, em eventos com alta lotação, pode haver exceções.
Não estou conseguindo cancelar a reserva no estacionamento. O que faço?
Para cancelar a reserva, é necessário enviar um e-mail para [email protected], seguindo as regras vigentes. Certifique-se de incluir as informações da reserva para agilizar o processo.
Fiz a reserva e recebi o QR Code, mas não tenho impressora. Posso usar o arquivo em PDF copiado para o WhatsApp? Existe algum aplicativo para acessar o QR Code?
Sim, o QR Code funcionará perfeitamente em meios eletrônicos ou impresso, desde que esteja em um tamanho adequado para leitura. No momento, não há aplicativo disponível. Caso necessário, você pode acessar o site pelo navegador do seu celular para visualizar e utilizar o QR Code.
Fiz reserva pelo site para vaga coberta. Como sei onde devo parar? Qualquer vaga coberta? E se não tiver disponível?
O acesso à área coberta é exclusivo para a área VIP, onde todas as vagas são cobertas. Ao chegar, siga as placas de sinalização para localizar as vagas. Caso não haja disponibilidade, procure o time operacional do estacionamento para assistência
Realizei uma reserva com pagamento via cartão há quase uma hora, mas ainda não recebi a confirmação. Poderiam me orientar sobre como proceder?
Se você fez a reserva com pagamento via cartão e não recebeu a confirmação após quase uma hora, recomendamos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre o e-mail, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail [email protected] para verificar o status da sua reserva e garantir que tudo foi processado corretamente.
Tive um problema com minha reserva, pois meu voo foi cancelado e remarcado. Como proceder para ajustar minha reserva e não perdê-la?
Em caso de atraso, mudança ou cancelamento de voo, solicitamos que cancele sua reserva e faça uma nova. Para isso, envie um e-mail para [email protected].
É possível que outra pessoa retire o veículo, caso o proprietário não possa fazê-lo? A retirada será feita com chave reserva. É possível proceder com a reserva ou existe alguma orientação específica para este caso?
A responsabilidade pela retirada do carro é do proprietário. A Zurich não se responsabiliza pelo repasse de chaves ou QR Code a terceiros.
Minha reserva conta como pendente e não recebi nenhum QRcode para liberar a cancela, como devo fazer?
Envie um e-mail para [email protected], informando os dados da reserva e a mensagem de erro apresentada. Nossa equipe analisará e retornará com uma solução.
Realizei uma reserva e foi cancelada, fiz o acesso com o cartão, como faço para ter o desconto dado pelo site?
Não é possível, o desconto é aplicado apenas para reserva realizada diretamente no site de vagas.
Estou tentando realizar pelo site a reserva do estacionamento, porém em nenhuma data/horário informado me disponibiliza vaga. Como proceder nessa situação?
É disponibilizada uma porcentagem limitada de vagas por dia. Caso não consiga reservar, significa que a quantidade destinada já foi vendida. Limitamos o número de vagas para evitar superlotação e garantir o conforto dos clientes.
Fiz uma reserva para um veículo, mas precisarei trocá-lo. Isso causará algum problema?
Como os dados do veículo são diferentes, é necessário cancelar a reserva atual e realizar uma nova com as informações corretas do veículo.
Cancelei minha reserva. Como funciona o estorno?
Envie para o e-mail [email protected] para que possamos proceder com o cancelamento da venda realizada, conforme as regras vigentes. Assim, o valor será ressarcido na próxima fatura do cartão de crédito utilizado para a compra da reserva.
Fiz a reserva e cadastrei meu cartão. Porém, ainda consta o status de pendente de pagamento. O que devo fazer para que o pagamento seja efetuado?
O pagamento permanece pendente por até 2 horas. Caso não seja concluído dentro desse período, a compra será cancelada automaticamente, e o cliente precisará efetuar uma nova reserva.